よくあるご質問

• 発送してからどのくらいで届きますか？


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  お届けの目安は下記の通りです。
      

  地域	日数の目安
  鹿児島県内(離島を除く)	1日(翌日)
  九州地方	2日(翌々日)
  本州(東北を除く)	3日程度
  東北地方	4日程度
  北海道・沖縄	5日程度

  
  当店の商品は奄美大島よりフェリーを乗り継いで全国へお届けしております。
  悪天候の影響や交通機関の乱れ等により通常より1〜2日程度配達までに時間がかかる場合がございますのでご了承下さい。


• ギフト用に送りたいのですが、包装や小分けの袋をつけてもらえますか？


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  当店のラッピング可能な商品は、マークのついた商品のみとなります。
  ご希望の包装紙の中からお好きな包装紙をお選び頂けます。また、小分けの袋につきましてはご希望によりお付けする事が可能ですので、ご希望の際はご購入時の備考欄に『小分け袋◯枚希望』などのご指定をお願い致します。


• エラーが出て購入ができないのですが？


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  常温発送商品と、冷凍(クール)商品などを同時に選択してご購入手続きに進んだ場合に「※この配送方法をご利用頂けない商品が含まれているため選択できません。」とエラーの表示がでる場合があります。恐れ入りますが、常温商品とクール商品は分けてご購入手続きをお願い致します。


• 日付の指定は可能ですか？


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  配達日時の指定は可能でございます。日付はご注文日の翌日から起算して5日以降の指定が可能です。また、配達時間の指定も午前中／12〜14時／14〜16時／16〜18時／18〜21時／19〜21時の範囲で指定が可能です。 何も指定をせずにご注文頂いた場合には発送の準備が整い次第最短でのお届けとなります。 


• 注文受付メールが来ないのですが？


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  ご注文手続きを完了されなかったか、ご入力頂いたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。
  状況を確認いたしますので、奄美きょら海工房(0997-52-7345)までお電話かメールにてお問い合わせください。


• 注文者と配送先が違うのですが発送は可能ですか？


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  ご本人様以外へのお届けが可能です｡｢お届け先設定｣画面で｢お届け先の追加｣を選択してご登録ください｡
  また、包装・のしのサービスをご用意しております。贈り物やお中元・お歳暮に是非ご活用ください。


• 商品注文のキャンセルをしたいのですが？


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  未発送の場合のみ、ご注文のキャンセルが可能です。ご注文キャンセルを希望の場合は奄美きょら海工房(0997-52-7345)までお電話かメールにてご連絡ください。


• 会員ログインパスワードを忘れてしまったのですが


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  会員ログインパスワードの再発行が可能です。トップ画面上部のマイアカウントボタンより、パスワードを忘れた方はこちらというボタンを押して再発行の手続きをお願い致します。


• 届いた商品の返品・交換がしたいのですが


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  商品の特性上、お客様のご都合によるご注文後の返品・交換はできません。万一、不良品やご注文内容と異なる商品が届いた場合、良品との交換、不足分再送返金等の対応をさせていただきますので商品到着後3日以内にご連絡ください。


 

その他、ご不明な点はお問い合わせフォームよりご連絡ください。